Mystery Shopping
Mystery Shopping (englisch für "Scheinkauf") wird auch Silent Shopping genannt. Dabei handelt es sich um Personen, die als verdeckte Interessenten auftreten und dabei eine reale Kaufsituation simulieren, um dadurch Hinweise auf wesentliche Verbesserungen in der Leistungserstellung zu gewinnen. Einzelne Qualitätsmerkmale werden im Rahmen des strukturierten Testkaufs mit Hilfe der teilnehmenden, verdeckten Beobachtung überprüft, diese werden dann an den Anbieter.reported. Allerdings liegt dabei oft eine verzerrte Wahrnehmung der Realität vor.
 
|
© A&B COMMUNICATIONS GROUP |
